Aunque realizan más o menos funciones idénticas, veamos sus capacidades a continuación:
Widget de comentarios
El widget Comentarios le permite integrar el canal de soporte del formulario web en el sitio web de su empresa o en el Centro de ayuda. El widget se puede mostrar como una ventana emergente, una inserción web o un iFrame. De esta manera, sus clientes pueden buscar ayuda sin salir de su sitio web o Centro de ayuda.
El widget permite a sus clientes:
- Complete los campos predefinidos para generar una solicitud de soporte
- Encuentre respuestas a sus preguntas utilizando los artículos sugeridos y los debates de su Centro de ayuda y Comunidad, respectivamente.
- Interactúe con sus agentes a través del chat en vivo
- Tome capturas de pantalla y cárguelas para agregar más contexto a sus solicitudes de soporte
Formulario web avanzado
A diferencia del widget Comentarios, el formulario web avanzado le permite personalizar el formulario a su gusto. Puede incluir campos de ticket personalizados para capturar tickets con más detalle.
Los formularios web avanzados se pueden utilizar para:
- Captura de entradas (información de los clientes)
- Comunicarse con los visitantes del sitio web
- Responder a las preguntas de los clientes
- Reciba comentarios en línea