Soporte con Whatsapp

Integración de Zoho Desk con WhatsApp

Integrando WhatsApp con Zoho Desk

Introducción 

Con aproximadamente 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea (IM) más utilizada en todo el mundo. La ubicuidad de esta aplicación es motivo suficiente para que las empresas de todos los tamaños la vean como un canal de atención al cliente. Por lo tanto, si sus clientes se comunican con usted con frecuencia para recibir asistencia a través de WhatsApp, se beneficiará enormemente al integrar su cuenta de WhatsApp con su portal de Zoho Desk.  

A través de esta integración, sus agentes pueden ver las conversaciones de WhatsApp directamente en Zoho Desk y responder a los clientes al instante, como lo harían en un chat en vivo. La integración viene con una interfaz de usuario familiar y amplias capacidades, para que tanto sus clientes como sus agentes obtengan la mejor experiencia.  

Esta integración se proporciona en colaboración con Twilio, una plataforma de comunicaciones basada en la nube. Por lo tanto, debe preparar algunas cosas fuera de Zoho Desk, antes de comenzar. 
  1. La integración se encuentra actualmente en la etapa Beta y está disponible solo para portales con la edición Professional o Enterprise de Zoho Desk. Por lo tanto, si desea acceder a la versión Beta, envíe una solicitud a través de este enlace .  
  2. Además, en la versión Beta, podrá usar solo el número de teléfono de WhatsApp proporcionado por Twilio. La provisión para usar su número de teléfono actual de WhatsApp estará disponible en el futuro. 
Aquí, aprenderá cómo llevar a cabo el primer paso, que es generar una solicitud de integración de WhatsApp.  

A continuación se muestra una lista de requisitos previos que son esenciales para esta integración: 
  1. SID de cuenta Twilio 
  2. ID del administrador comercial de Facebook 
  3. SID de cuenta alternativa 
 

Recuperando su SID de cuenta Twilio 

El SID de la cuenta Twilio se refiere al identificador único asociado con cada cuenta Twilio. Para recuperar esta información, primero debe crear una cuenta en Twilio.  
 
Para crear una cuenta Twilio, realice los siguientes pasos: 
  1. Visite la página de  registro de Twilio . 
    Aparece el formulario de registro Twilio.  

  2. Ingrese los detalles necesarios en el formulario y seleccione la casilla de verificación junto a  Acepto los Términos de servicio de Twilio y he leído la Declaración de privacidad de Twilio .  
  3. Luego, haga clic en el botón  Iniciar su prueba gratuita  . 
    Se envía un correo de confirmación a la ID de correo electrónico que ingresó.  

  4. Confirme su identificación por correo. 
    A continuación, aparece una pantalla de verificación de número de teléfono. 
  5. Ingrese su número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el  botón Verificar  . 
    Se envía un código de verificación a su número de teléfono.  

  6. Ingrese el código de verificación en el campo correspondiente y haga clic en el  botón Enviar  . 
    Su cuenta y proyecto Twilio se crean. 
  7. Ahora puede ver el SID de la cuenta Twilio desde el tablero de su proyecto.  

  8. A continuación, visite la página  Twilio Sandbox para WhatsApp . Aquí es donde acepta los términos de servicio de WhatsApp (obligatorios por WhatsApp).  
    Aparece un cuadro de diálogo de confirmación en la página. 

  9. Seleccione el  Acepto. Muéstrame mi Sandbox. opción y haga clic en el  botón Confirmar  .  
    Ahora ha aceptado los términos de servicio de WhatsApp. Puedes continuar con el siguiente paso. 
 

Recuperando su ID de Gerente Comercial de Facebook 

A continuación, necesita la identificación del administrador comercial de Facebook. Si ya tiene una cuenta de Facebook Business Manager, puede usar la ID asociada a ella. De lo contrario, debe crear una cuenta de Facebook Business Manager.  
La verificación de la página comercial es un paso esencial para esta integración. Si su página de negocios ya está verificada en Facebook, puede habilitar la integración lo antes posible. 
Para crear una cuenta de Facebook Business Manager, realice los siguientes pasos: 

  2. En la parte superior derecha de la página, haga clic en  CREAR CUENTA . 
    Aparece un formulario de registro.  
  3. Ingrese sus datos de contacto en el formulario y haga clic en el  botón Siguiente  .  

  4. Ingrese los detalles de su negocio en el siguiente formulario que aparece y haga clic en el  botón Enviar  . 


    Se crea su cuenta de Facebook Business Manager.  

  5. En la parte superior derecha de la página de su cuenta de Business Manager, haga clic en el  icono de Configuración  o en el  botón de Configuración de Negocio  . 

    La  configuración de negocio  aparezca la página. 
  6. Desplácese hacia abajo en el panel izquierdo de esta página y haga clic  en Información comercial . 

    La  información Business Manager  aparece sección. 
  7. Puede ver su ID de administrador comercial que se muestra debajo del nombre de su empresa.  


Recuperando el SID de la cuenta alternativa 

El SID de cuenta alternativa se refiere a la identificación única proporcionada por el tercero que implementa la integración de WhatsApp para usted. Debe compartir esta ID con Twilio, para que puedan autorizar la integración en consecuencia. En este caso, el tercero sería Zoho Desk.  
 
Para recuperar su SID de cuenta alternativa, realice los siguientes pasos: 
  1. En el lado superior derecho de la pantalla de Zoho Desk, haga clic en el  icono de Configuración  . 
    El  programa de instalación  aparece la pantalla. 
  2. En esta pantalla, en  Canales , haga clic en  WhatsApp . 
    La  integran con WhatsApp  aparece la página.  

  3. En esta página, haga clic en el  botón Integrar  . 
    Aparece un cuadro emergente pidiéndole su confirmación.  

  4. Haz clic en el  botón Acepto  . 
    El  Twilio detalles de la cuenta  aparece la página. 
  5. Puede ver el SID de la cuenta alternativa en esta página.  


Enviar la solicitud de integración de WhatsApp 

Después de recopilar las tres ID únicas necesarias, puede proceder a enviar la solicitud de integración a Zoho Desk.  

Para enviar la solicitud de integración, realice los siguientes pasos: 
  1. Visite el  formulario de incorporación de WhatsApp .  
  2. Ingrese los detalles de su empresa, incluido el SID de la cuenta Twilio, el ID del administrador comercial de Facebook y el SID alternativo de la cuenta. (El número que ingrese en el campo Número de teléfono se usará solo para contactarlo con fines de verificación comercial. Este no es el número de teléfono que se usará en la integración).  
  3. En el  menú desplegable Verificación comercial de Facebook completada  , seleccione la opción que le sea aplicable. Si su página comercial en Facebook ya está verificada (marca azul junto al nombre, en Facebook), seleccione  Sí . De lo contrario, seleccione  No .
    Nota:  Si su página de negocios no se verifica en Facebook, el proceso de integración llevará mucho más tiempo. Por lo tanto, le solicitamos que realice los pasos necesarios para verificar su página comercial. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto, consulte  este artículo de ayuda .
  4. Después de completar todos los detalles, haga clic en el  botón Enviar  . 
    La solicitud de integración se envía de inmediato a Zoho Desk y la llevamos adelante desde aquí. 
Después de recibir la aprobación de WhatsApp, nos pondremos en contacto con usted a través de un correo diferente, con respecto a los próximos pasos para la integración. 

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